Livrare rapidă 24–48h
Gravură laser de precizie
Garanție 2 ani
Gravora
Acasă/Retur și rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 1 iunie 2026
Notă: acest document este un model orientativ, bazat pe legislația din România în vigoare la iunie 2026. Nu constituie consultanță juridică — recomandăm revizuirea de către un avocat înainte de publicare. Câmpurile [evidențiate] trebuie completate cu datele firmei tale.

Această politică descrie condițiile de retur și rambursare pentru comenzile plasate pe Gravora, conform OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014. Acest drept se aplică produselor nepersonalizate.

2. Formular-tip de retragere

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, poți folosi modelul de mai jos (completarea nu este obligatorie, dar recomandată):

Către: [DENUMIRE S.R.L.], [ADRESĂ], [EMAIL]

Subsemnatul/a   vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare a următorului produs:

Produs:  

Comandat la data   / primit la data  

Nr. comandă:  

Semnătura (doar formular pe hârtie):     Data:  

3. Excepție: produse personalizate

Important: bijuteriile gravate cu fotografia și/sau textul tău sunt produse confecționate la comandă, personalizate. Conform Art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, aceste produse nu pot fi returnate prin dreptul de retragere de 14 zile. La plasarea comenzii confirmi expres că ești de acord cu acest lucru.

4. Produse cu defecte (neconformitate)

Dacă produsul prezintă un defect sau o neconformitate, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG nr. 140/2021): ai dreptul la reparare sau înlocuire gratuită, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau rambursare. Acest drept se aplică inclusiv produselor personalizate.

5. Procedura de retur și rambursarea

  1. Ne contactezi la [EMAIL] sau [TELEFON], indicând numărul comenzii și motivul.
  2. Pentru produse nepersonalizate retrase în 14 zile, costul returului este suportat de [client / vânzător — de stabilit].
  3. Pentru produse cu defecte, costurile de retur sunt suportate de vânzător.
  4. Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat (sau a dovezii expedierii), cu același mijloc de plată folosit la achiziție.

6. Garanție

Pentru detalii complete privind garanția, vezi pagina Garanție.